Politica di Reso e Rimborso
La presente politica descrive le condizioni per l'esercizio del diritto di recesso e le modalità di rimborso previste da Cuore di Zampa, in conformità al Codice del Consumo (D.lgs. 206/2005, artt. 52 e seguenti).
1. Diritto di recesso
Se sei un consumatore, hai il diritto di recedere dal contratto entro 14 giorni dal ricevimento della merce, senza fornire alcuna motivazione.
2. Come esercitare il recesso
Per esercitare il diritto di recesso, invia una comunicazione scritta a info@cuoredizampa.it contenente:
- numero d'ordine e data di acquisto;
- nome, cognome e indirizzo;
- indicazione dell'articolo o degli articoli da restituire.
Ti risponderemo con le istruzioni per la spedizione del reso.
3. Condizioni per la restituzione
- Il prodotto deve essere restituito integro, non utilizzato e nella confezione originale con tutti gli accessori.
- La restituzione deve avvenire entro 14 giorni dalla comunicazione del recesso.
- Consigliamo di utilizzare un servizio con tracciamento; la merce viaggia sotto la responsabilità del mittente fino alla nostra ricezione.
4. Costi di restituzione
Salvo diversamente indicato in fase d'ordine, i costi diretti di restituzione sono a carico del cliente.
5. Rimborso
Una volta ricevuto e verificato il prodotto, procederemo al rimborso dell'importo pagato entro 14 giorni, utilizzando lo stesso mezzo di pagamento usato per l'acquisto, salvo diverso accordo. I costi di spedizione originari sono rimborsati salvo eccezioni previste dalla legge.
6. Esclusioni
Ai sensi dell'art. 59 del Codice del Consumo, il diritto di recesso non si applica a:
- prodotti confezionati su misura o personalizzati;
- prodotti sigillati che, dopo l'apertura, non sono idonei alla restituzione per motivi di igiene;
- prodotti che rischiano di deteriorarsi rapidamente.
7. Prodotti difettosi o non conformi
In caso di prodotto difettoso o non conforme, si applica la garanzia legale di conformità di 24 mesi. Segnala il difetto entro 2 mesi dalla scoperta a info@cuoredizampa.it allegando foto e numero d'ordine; provvederemo alla sostituzione o al rimborso senza costi aggiuntivi a tuo carico.
8. Contatti
Assistenza clienti: info@cuoredizampa.it
Orari: dal lunedì al sabato, dalle 09:00 alle 18:00 (domenica chiuso).